退款及終止

付款前

預覽確認前不會收費。付款獲核實前，你可以停止訂單，我們亦可終止訂單；毋須支付尚未收取的款項。預覽確認後，付款指示及 24 小時價格保留依服務條款提供。

核實付款後

預覽確認及付款獲核實後，客製製作開始。其後因改變主意而取消一般不設退款；但如我們不能交付已同意服務，或成品在已核實的受支援 Mac 上經合理診斷、修正或替換後仍然失敗，我們會提供合理補救或退款。

退款結果

退款會按原付款方式或另一已核實方式退回。我們會記錄金額、原因、日期、付款 reference 及批准。任何條款均不限制香港法例下不可排除的消費者權利。

• 如我們不能在已同意的更新日期內交付，你可取消並獲全額退款。
• 重複付款、錯誤收款及多付款項會退回。
• 全額退款會撤銷私人下載及個人使用授權；你必須停止使用並刪除已交付檔案，我們會撤回餘下私人下載。
• 部分退款只按列明金額、原因、持續存取及授權狀態的書面協議處理。

終止

如相片不足、你不能證明有權提供相片、要求違法或侵權、長期沒有回覆、濫用服務或拒絕必要程序，我們可暫停或終止訂單。我們會說明原因及合理補救。已付款訂單的安排會考慮已完成工作、終止原因及你的法定權利。

如何提出要求

請將退款、終止或受支援 Mac 失敗要求連同訂單 reference 及相關資料發送至 beastie@flowstudiohk.com。我們會如實評估、通知延誤或更新日期，並尋求合理結果。